Sunway Medical Centre Memenangi Hospital Terbaik Tahunan dan Hospital Pintar Terbaik Tahunan di Healthcare Asia Awards
10 June 2022
Dengan bermulanya pandemik COVID-19 pada separuh pertama tahun 2020, institusi dan pertubuhan perubatan telah diletakkan di bawah tekanan yang besar untuk menangani krisis kesihatan awam yang sedang berlaku di seluruh dunia, dengan banyak hospital bekerjasama dengan kerajaan masing-masing untuk menangani peningkatan permintaan untuk perkhidmatan penjagaan kesihatan.
Pusat Perubatan Sunway (SMC) di Sunway City, hospital tertier swasta terbesar dengan perkhidmatan kuaternari dengan lebih daripada 60 kepakaran, sub-kepakaran dan teknologi perubatan canggih di Malaysia, memahami cabaran dan langkah yang diperlukan untuk mengatasinya, dan dengan berbuat demikian telah dianugerahkan Hospital Terbaik – Malaysia dan Inisiatif Hospital Pintar Terbaik - Malaysia, manakala Pusat Kesuburan Sunway (SFC) menerima anugerah Inisiatif Pengalaman Pesakit Kesuburan Terbaik - Malaysia di Anugerah Penjagaan Kesihatan Asia 2022.
Program anugerah ini mengiktiraf prestasi luar biasa atau pembangunan canggih daripada organisasi Penjagaan Kesihatan di seluruh Asia, dan usaha SMC dan SFC untuk meningkatkan aksesibiliti dan pengalaman pesakit membezakan mereka daripada pesaing mereka.
Kebolehcapaian kepada perkhidmatan dan penambahbaikan penjagaan pesakit melalui inovasi
SMC telah memperuntukkan kira-kira 10% daripada katil operasinya untuk penjagaan pesakit COVID. Ia juga merupakan sebahagian daripada Program Imunisasi COVID-19 Kebangsaan negara sebagai pusat vaksinasi yang ditetapkan, setelah memberikan lebih 350,000 dos pada tahun 2021, serta mempercepat transformasi digital industri penjagaan kesihatan negara, memandangkan 80% penduduk Malaysia disambungkan ke internet.
SMC menyedari keperluan untuk ketersambungan dan penjagaan kesihatan adalah melangkaui keperluan fizikal, sementara peningkatan pengalaman pesakit dalam akan menjadi pembeza yang menentukan. “Hospital kami tekun melabur dalam mengintegrasikan teknologi hospital pintar untuk meningkatkan pengalaman pesakit dan kecekapan hospital kerana kami percaya ini adalah masa depan penjagaan kesihatan,” kata Dr Seow Vei Ken, Pemangku Ketua Pegawai Eksekutif merangkap Pengarah Perubatan Pusat Perubatan Sunway.
Dengan ini, SMC telah membangunkan banyak inisiatif SMART utama untuk membantu mereka berkembang maju dalam masa yang tidak menentu. Antara inovasi ini ialah penggunaan Bellabot di wad pediatriknya. Bellabot ialah robot autonomi untuk penghantaran makanan kepada pesakit dan berfungsi sebagai duta lobi untuk membantu pelawat mencari jalan di sekitar hospital. Hospital ini mempunyai empat unit setakat ini.
Penutupan sempadan antarabangsa memerlukan pengenalan Pusat Arahan TeleMedicine (TCC), yang merupakan perkhidmatan meja bantuan penjagaan kesihatan dalaman percuma 24/7 pertama di Malaysia dan dikendalikan oleh kakitangan penjagaan kesihatan terlatih. Ini membolehkan pesakit terus berunding dengan doktor dan pakar dari keselesaan rumah mereka.
SMC telah berada di barisan hadapan dalam memperkenalkan teknologi terkini untuk meningkatkan hasil klinikal. Contohnya, SMC telah menawarkan kemudahan canggih seperti sistem robotik Da Vinci Xi, sistem pembedahan generasi ke-4 terkini yang menjanjikan ketepatan yang lebih tinggi dan hasil pembedahan yang lebih baik. SMC merupakan satu-satunya hospital di negara ini yang mempunyai dua sistem Da Vinci dan sedang mengembangkan tawaran Pembedahan Minimal Invasifnya.
Kecemerlangan Perkhidmatan untuk memastikan kepuasan dan kesetiaan pesakit
Pusat Kesuburan Sunway (SFC) memberi tumpuan yang tinggi untuk menyediakan perjalanan pesakit yang lancar dan kecemerlangan perkhidmatan bagi menarik minat pesakit, menikmati pengalaman mereka dan melebihi jangkaan.
Sifat rawatan kesuburan adalah sedemikian rupa sehingga tindak balas segera diperlukan untuk soalan, kebimbangan dan nasihat perubatan pesakit. Menyedari perkara ini, SFC menubuhkan pasukan Khidmat Pesakitnya dengan Talian Penjagaan Pesakit 24 jam yang berdedikasi. Pasukan dan Talian Penjagaan ini dikendalikan oleh jururawat kesuburan terlatih yang fasih berbahasa utama.
“Setiap pasangan yang datang ke rumah kami mengalami perjalanan kesuburan yang disesuaikan dengan keperluan individu mereka. Sepanjang rawatan, penghubung perkhidmatan pesakit didedikasikan untuk setiap pasangan untuk menyokong mereka sepanjang masa, sama ada untuk rawatan mereka atau sekadar untuk mendengar,” kata Woon Ming Ming, Ketua Pegawai Eksekutif Sunway Fertility Centre.
Pasukan ini bekerjasama dengan pakar untuk menasihati pesakit tentang rancangan rawatan, tarikh perjalanan dan ujian. Talian Khidmat Pelanggan membolehkan komunikasi berterusan dan pemantauan pesakit bagi memastikan pentadbiran rawatan yang tepat dan juga berfungsi sebagai saluran untuk pertanyaan pesakit.
Dengan jenamanya yang terletak di Bandar Sunway, Cheras, Kota Damansara dan Kuching, pusat kesuburan ini disokong oleh pasukannya yang terdiri daripada 9 pakar kesuburan, pakar embriologi, jururawat dan pasukan perkhidmatan pesakit. Pusat Kesuburan Sunway mengkhusus dalam pelbagai perkhidmatan kesuburan, daripada penilaian, pembiakan berbantu, ujian genetik dan prosedur pembedahan. Melalui kerjasama SFC dengan Pusat TCM Sunway, pesakit dapat menikmati pendekatan rawatan holistik melalui perkhidmatan akupunktur.
Walaupun Inisiatif Pengalaman Pesakit bermula dengan Talian Khidmat Pelanggan Pesakit, ia sentiasa berkembang dan diubah suai untuk memenuhi keperluan dan kehendak pesakit. Kejayaan inisiatif ini terletak pada kesetiaan jenama yang terhasil dalam kalangan pesakitnya yang dicerminkan melalui peningkatan rujukan dari mulut ke mulut dan indeks khidmat pelanggan.
Sumber: Majalah Penjagaan Kesihatan Asia
Kembali
